Agente de Service Desk 1a - Montevideo, Uruguay - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Montevideo, Uruguay

hace 1 semana

Publicado por:

Saúl de la Cruz

Reclutador de beBee

Descripción

Vive la experiência SONDA Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un/a Help Desk Jr que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
1.

Atender y resolver, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios, sean ingresadas por el sistema de gestión de solicitudes e incidentes, teléfono, mail, fax o en persona, cuya solución esté registrada en la Base de Conocimientos.

Las consultas para resolver serán relativas al uso y/o mal funcionamiento de:

Sistemas Operativos de escritorio.
Software desarrollado por el cliente o terceros.
Componentes de Hardware.
Administración de usuarios de los diferentes aplicativos utilizados por el cliente, así como de su red de Telecomunicaciones.
Gestionar las solicitudes de servicio técnico de acuerdo a los pedidos de los usuarios del cliente.
Registrar todos los incidentes en el software de gestión destinado por el cliente a tales efectos.
Asignar prioridad correspondiente a los requerimientos según se indica en la Base de Conocimiento.
Derivar al segundo nível de servicio los requerimientos que correspondan, así como los que no pueda resolver.
Escalar requerimientos a las unidades o áreas de tercer nível de soporte que correspondan (internas o externas).
Informar a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.
Informar a los usuarios acerca de los procedimientos definidos.
Chequear la Base de Conocimientos buscando soluciones ya registradas a efectos de brindarlas en las solicitudes y/o consultas recibidas.
Aplicar procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.
Realizar otras tareas afines, asignadas por el cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos.

Requisitos:

Manejo de herramientas de ofimática (excluyente)
Bachillerato informático y/o estudios terciarios en el área de tecnologías (excluyente).
Curso vinculado a las tecnologías (no excluyente)
Disponibilidad horaria

Modalidad 100% presencial

¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.