Team Leader - Montevideo, Uruguay - Advice

Advice

Empresa verificada

Montevideo, Uruguay

hace 1 semana

Publicado por:

Saúl de la Cruz

Reclutador de beBee

Descripción

Buscamos:

Profesionales con al menos 1 años de experiência previa en posiciones de supervisión o gestión de equipos dentro de un Call Center (en reservas), atención a clientes y ventas vía telefónica.

Se valora experiência en hotelería, tiempo compartido y/o Club Vacacional.

Inglés avanzado (Indispensable) portugués básico a intermedio (Deseable)
Excelente redacción y ortografía
Conocimiento en Time Share y/o Club Vacacional
Paquetería Microsoft Office intermedio/avanzado
Será deseable poseer conocimiento en CRM ́s, OPERA, PBX (Avaya).

Objetivo de la posición:

Gestionar el correcto funcionamiento de las áreas de Contact Center, Reservaciones y Cobranza en la ubicación de Uruguay, supervisando y guiando las actividades de los agentes, así como también midiendo producción para alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Contact Center.

Responsabilidades:

Repartición de cartera de cobranza, así como de base a trabajar de agentes reservas por campaña.
Monitoreo semanal de producción (por agente) para el aseguramiento del logro de objetivos.
Promover entre los colaboradores del área, una cultura organizacional con enfoque a la calidad.
Gestionar y participar en reuniones para el aseguramiento de la calidad.

Cumplir y hacer cumplir los lineamientos legales para la protección del club, colaboradores y clientes, así como las políticas y estándares de calidad de Legendary Vacation Club.

Gestionar el cumplimiento de los lineamientos Dar seguimiento a las líneas de crédito asignadas a cada contrato, así como los plazos y montos.

Generar reportes de comisiones para pagos.
Brindar apoyo en llamadas que necesitan escalarse de un agente a una posición más alta. Dará autorizaciones dentro de reservas, cobranza y customer de acuerdos a lineamientos de Dirección de Contact Center.

El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con
Discapacidad (ley , que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo.