No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Orientar os clientes através de nossos produtos, educando-os sobre os benefícios oferecidos.
- Aplicar conhecimentos adquiridos em experiências anteriores para resolver problemas de forma proativa.
- Gerenciar chamadas, SMS, mensagens de WhatsApp, chats e e-mails de clientes de maneira profissional e eficiente, mantendo-se atencioso, educado e profissional em todos os momentos.
- Compreender as necessidades dos clientes e buscar satisfazê-las ou superá-las, demonstrando empatia e dedicação em todas as interações.
- Reconhecer que detalhes fazem uma grande diferença, focando nos pequenos aspectos que podem impactar o relacionamento construído com os clientes.
- Propor maneiras novas e perspicazes de melhorar a satisfação do cliente VIP tanto no nível operacional quanto estratégico.
- Trabalhar com as equipes de marketing para criar campanhas de fidelidade e recompensas que impulsionem as atividades dos VIPs e clientes de alto valor, relatando os resultados em tempo hábil.
- Manter uma colaboração estreita com a Equipe de Atendimento ao Cliente, mantendo-os informados sobre o desempenho e as atividades dos clientes.
- Construir e manter um banco de dados atualizado dos perfis dos clientes VIP.
- Realizar análises e acompanhamentos constantes desses clientes especiais e potenciais.
- Empenhar-se constantemente na transformação de clientes potenciais em verdadeiros VIPs.
- Gerar ações diferenciadas que promovam o crescimento da atividade de cada cliente.
- Identificar oportunidades para melhorar o serviço e propor soluções para otimizar a experiência dos clientes VIP.
- Experiência de, no mínimo, um ano em Atenção ao Cliente ou Vendas.
- Comunicação e habilidades interpessoais excepcionais.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita em português e espanhol.
- Habilidades excepcionais de compreensão e escuta ativa.
- Iniciativa na resolução de problemas.
- Proficiência no uso de ferramentas do Word, com habilidades avançadas no Excel.
- Excelente atenção aos detalhes.
- Comprometimento excepcional com a experiência do cliente e responsabilidade pelo atendimento prestado.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos e fins de semana.
Representante de atendimento ao cliente VIP - Montevideo, Uruguay - Lenskart
Descripción
O objetivo é fornecer um serviço de excelência e qualidade aos clientes mais destacados de nossa carteira.
Os representantes desta equipe tratam cada cliente como um indivíduo único, cada interação é vista como uma oportunidade para maximizar a satisfação do cliente. Espera-se que o Representante de Atendimento ao Cliente VIP tenha excelentes capacidades de comunicação e habilidades interpessoais, desenvolvendo laços estreitos e personalizados com os clientes VIP, abordando de maneira proativa suas necessidades e expectativas de serviço, e propondo ideias inovadoras para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
RESPONSABILIDADES
*Condição de trabalhar na Zonamerica