Mauro Tafernaberry

Manejo los idiomas Español Nativo, Portugués Nativo y cuento con un nivel de competencia C2 en Inglés. Me he formado como Tester Manual y actualmente estudio SQL usando MySQL y API usando PostMan. Cuento con 3+ años de experiencia como Agente de Help Desk, +4 años en Atención al Cliente y actualmente procuro tener mi primer experiencia como Tester.

Help Desk and Customer Service Agent - Alorica - ACER Brazil/  2017 - 2020

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de productos de ACER Brasil. 
• Generar informes sobre la severidad de los casos, incluyendo Situación, Problema, Solución. 
• Atender consultas y problemas de los clientes.

Help Desk - Microsoft Power Platform - Tata Consultancy Service/ 2021 - 2022

• Procesamiento de tickets de diferentes niveles de severidad enviados por los usuarios de la plataforma.
• Proporcionar el soporte adecuado según la severidad de cada caso. 
• Utilizar Power Apps, Flow y escalar instancias de Power BI.

QA Call Center - Weekeet/ 2022 - 2023

• Crear informes de calidad de servicio de los agentes del sector de ventas en Español, Portugués e Inglés.
• Determinar fortalezas y debilidades utilizando una escala de severidad. 
• Utilizar CRM para monitoreo de llamadas, Excel para informes de calidad y Microsoft Teams para la comunicación del equipo.

Advanced Testing: Databases and API’s - Citrino - Jul 2024 - Present

SQL / MySQL / Data Models / Tables / API Testing / PostMan

QA Manual Testing Degree - Alianza Uruguay - Mar 2023 - Sep 2023

Test Cases / Bug Report / Fuctional Testing / Non-Functional Testing / Smoke Testing / Exploratoring Testing / Regression Testing / Waterfall and Agile Methodology.