David Cossini

Me apasiona liderar y compartir objetivos desafiantes con equipos multidisciplinarios que disfrutan de aprender y obtener resultados.

Poseo un pensamiento crítico sólido, complementado con mi creatividad y adaptabilidad, lo que me permite encontrar soluciones innovadoras en momentos clave.

Estoy especializado en la Omnicanalidad, la Experiencia de cliente y la Transformación digital con una fuerte orientación al cliente.

Soy Licenciado en Administracion con un MBA y un postgrado en Experiencia de Cliente.

Director de Omnicanalidad | Farmashop - Octubre 2019 a Setiembre 2023

Alcance: Canales digitales, Contact center, Delivery y Experiencia de cliente (5 reportes directos, + 20 colaboradores directos,  + 250 Indirectos)

• Definición e implementación de la estrategia omnicanal
• Armado y gestión del presupuesto
• Definición y seguimiento de KPIs
• Desarrollo de alianzas estratégicas (externas e Internas). Negociación con Proveedores
• Implementación del plan de innovación y transformación
• Diseño e implementación de la Experiencia de cliente

Senior Manager|Paradigma Uruguay - Noviembre 2014 a setiembre 2019

• Planificación estratégica. Armado del plan comercial
• Responsable de la operación (+15 colaboradores)
• Gestión comercial, difusión de servicios y relacionamiento
• Desarrollo de servicios para áreas comerciales, omnicanalidad, transformación digital, gestión del cambio y experiencia de cliente
• Principales clientes: Farmashop, BROU, Banco Bandes, DirecTV Uruguay, ANCAP, Correo uruguayo

Manager|Paradigma Argentina - Julio 2008 a noviembre 2014

• Gestión de proyectos de innovación y transformación digital
• Detección de oportunidades para incrementar ingresos, reducción de costos y mejorar la satisfacción de los clientes
• Relacionamiento y gestión comercial
• Principales clientes: Falabella, Banco Galicia, Naranja, Tenaris,         La Nación, Telecom, Arnet, Personal

Postgrado Digital Customer Experience – IEBS - 2023

MBA – IEMM Escuela de negocios de la Universidad de Montevideo – 2020

Licenciado en Administración – UBA, Facultad de Ciencias Económicas – 2005

Cursos de Especialización

• Transformación digital y desarrollo de negocios digitales – MIND - 2021
• Estrategias de Omnicanalidad and ecommerce – ESADE - 2021
• Planificación y gestión de la tecnologías – Universidad Austral - 2012
• Planeamiento y administración estratégica - UBA, Facultad de Ciencias Económicas – 2009
• Agilidad y lean. Universidad Rey Juan Carlos - 2017
• Design thinking, Universidad Politécnica de Madrid – 2016
• Gamification para el ámbito empresarial. The Wharton School - 2012
• Dirección de proyectos (PMI) - Instituto Tecnológico Buenos Aires – 2006