Daniel Ortiz

Alguien disciplinado y responsable que busca una relación laboral estable y profesional.

SYKES El Salvador Teleoperador Entré al entrenamiento de SYKES El Salvador para una cuenta de transporte infantil llamada ZUM en enero de 2020. Desempeñé el cargo por unos meses y aprendí mucho acerca del servicio al cliente, así como también a manejar las herramientas digitales para brindar el servicio.  En marzo de 2020 con el problema de la pandemia afectando prácticamente todo el mundo, fui trasladado de ZUM a otra cuenta llamada PlayStation Support.  En PlayStation manejabamos dos chats con dos jugadores diferentes al mismo tiempo, por lo mismo se hacía mucho énfasis en la integridad y seguridad con la que manejabamos los datos de los jugadores. Esa fue la mayor área de aprendizaje que tuve en la cuenta aparte de mejorar la eficacia del trabajo que estaba haciendo logrando así terminar como el mejor del equipo en el tiempo que manejaba los casos por varios meses consecutivos. Telus International Teleoperador En Telus estuve en la cuenta llamada First American que brindaba un servicio de garantía de hogar (home warranty) bajo un contrato previamente firmado entre el cliente y la empresa.  Mi mayor área de aprendizaje en el tiempo que desempeñé aquí fue aprender a brindar un servicio basándome en el contrato antes mencionado. Se tenía que revisar cada contrato de forma individual y verificar si el servicio que se necesitaba estaba cubierto, por eso mismo era una tarea legal sumamente delicada.  BlackHawk Services Agente nivel II Los servicios de esta compañía se basaban en gift cards y su soporte en muchas partes de Estados Unidos y Europa. Entré como agente de llamadas en One4All que brindaba gift cards para las grandes tiendas del Reino Unido. Por desempeñar el cargo de manera sobresaliente pude pronto moverme al equipo de correos. Ya en este nuevo equipo y con la experiencia que pude adquirir en los lugares de trabajo anteriores, no se me hizo difícil otra vez liderar el equipo en las métricas de eficiencia. Por los resultados que demostré en la compañía pude ser ascendido al puesto de Agente nivel II en mayo de 2022, encargándome así de las escalaciones, compensaciones y casos especiales de la cuenta.  Mi mayor área de aprendizaje en la compañía fue aprender a brindar servicio al cliente para el Reino Unido con todos los retos que este nuevo acento presenta. Me enorgullece decir también que no me tomó mucho tiempo para poder acostumbrarme al cambio no solo de acento sino de cultura.  InFluent Teleoperador Esta era una oficina dividida en varios equipos encargados de varias tareas en el ámbito de salud. En mi caso estuve encargado de la interpretación y transporte para los pacientes con seguros médicos. No sólo éramos los encargados de agendar las citas de los pacientes, sino de programar y dar servicio en tiempo real del transporte que se iba a necesitar y de la interpretación entre el doctor y el paciente en caso que este no pudiera hablar inglés. Mi mayor área de oportunidad en la compañía fue experiencia como intérprete, logística y manejo de la información para asegurar el transporte y uso del lenguaje en un ámbito profesional médico.

Me gradue de Bachiller en el 2019 con uno de los mejores promedios de mi clase.