Catalina Borreani

Soy una persona dedicada y responsable. Me apasiona la interacción humana, me gusta que mi trabajo incluya diálogo constante. En mi experiencia trabajando ayudando a clientes tanto en B2B como en B2C, descubrí que mi gran objetivo es ser útil para mis clientes, y que mi mayor virtud es la empatía.

Mi rol como Customer Success manager en Oracle NetSuite consistió en desarrollar relaciones cercanas con clientes quienes mayormente eran empresas estadounidenses, y ocasionalmente canadienses, o mexicanas. Mi objetivo principal era ser la representante de las necesidades y deseos de estos clientes respecto a NetSuite, entender sus requerimientos y llevar a cabo proyectos para cumplir los mismos. Nuestro servicio de software de ERP para las empresas implicaba capacitaciones a sus equipos para aprender a usar la plataforma, y también customizaciones del servicio para sus necesidades especificas. El equipo funcional y el equipo técnico trabajabamos en conjunto en estas customizaciones para que el cliente sienta el servicio como propio.

Por otra parte, mi rol en Mercado Libre comenzó como Representante Junior de Atención al Cliente, cuyas tareas eran estrictamente de cara a los compradores y vendedores de la plataforma, resolviendo sus dudas y reclamos via email y llamados.

A medida que gané antigüedad en la empresa pasé a los roles de Semi Senior y Senior, cuyas tareas incluían otro tipo de tareas internas como el desarrollo de proyectos para la mejora de procesos, proyetos de mejora de clima laboral, capacitaciones y liderazgo de nuevos ingresos, y otras tareas de análisis de resultados.

He tenido la suerte de navegar por varias disciplinas en mis años universitarios, empezando por comunicaciones, siguiendo por psicolog y luego educación bilingüe. Si bien estas carreras universitarias no fueron exactamente lo que buscaba, he aprendido mucho en cada uno de esos trayectos.

Hoy estoy estudiando la carrera de Licenciatura en Recursos Humanos, donde me siento cómoda y en la cual definí la disciplina en la que me quiero formar académicamente.